Северо-Западный Центр Русско-Британской Высшей Школы Управления

 

СКОРО!

 

Для Руководящего и функционального состава. Семинар-тренинг на тему: «ЗАЩИТА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ В УСЛОВИЯХ МИРОВОГО КРИЗИЗА»

1. Актуальные правовые вопросы покупательского экстремизма. Пути выхода и защита прав предпринимателя. Тренер-консультант, старший юрисконсульт Администрации Кавказских Минеральных Вод, Юдин Александр Александрович;
2. Торговая безопасность. Актуальные вопросы. Защита предпринимателя от недобросовестного потребителя. Тренер, кандидат экономических наук, доцент Дочкина Анна Александровна
3. Мировой кризис. Влияние Европы, США на Российскую экономику, интеграция Мурманской области. Антикризисные меры по защите предпринимателя в условиях Крайнего Севера. Докладчик-консультант, кандидат экономических наук ВАК РФ, доктор экономических наук Европы, профессор Лебедев Вячеслав Викторович

Срок обучения: 2 дня, по 8 часов в день. Стоимость: 19600 рублей. В стоимость входят кофе-паузы, раздаточный материал и лицензионные сертификаты участникам. Бонусы: 2 чел. – 10%, 5 чел. – 15%, 10 чел. – 20%

 

 

Уважаемые господа,

 

Предлагаем Вам ряд тренингов, проводимых нами для Вашей компании.

Основная идея – донести до всех сотрудников важность качества обслуживания клиентов для развития бизнеса и собственного благополучия, знакомство со стандартами обслуживания, кодексом поведения, принятым в компании.

В связи с вышеизложенным предлагаем Вам следующий ряд программ, не имея конкретных знаний об интересах компании на данный момент:

 

1. Тренинг: «Эффективность продаж и обслуживания клиентов». В зависимости от специфики рабочего места, акцент может быть сделан на продажи или на обслуживание клиентов.

• Этапы продажи (подготовка, знакомство, ориентация, презентация, работа с возражениями, стадия завершения сделки, послепродажное обслуживание);

• Ориентация;
• Умение задавать вопросы;
• Техники обнаружения лжи;
• Влияние прямое или косвенное;
• Работа со сложными клиентами;
• Работа со сложными ситуациями (повышение цены, несоответствие рекламы действительности и т.д.).

2. Тренинг: «Психология обслуживания клиентов» направлен на осознание  и преодоление стереотипов поведения и восприятия, как препятствие для организационного развития.

• Базовые коммуникативные навыки;
• Создание контакта, первое впечатление, получение и передача обратной связи;
• Индивидуальность (индивидуальный подход);
• Конфликты в организациях;
• Анализ и регулирование конфликтов;
• Личное и деловое в конфликтных ситуациях;
• Методы высказывания критики.

3. Тренинг: «Работа со сложными клиентами».

• Техники слушания;
• Собирание информации;
• Аргументирование;
• Индивидуальный подход к клиенту;
• Агрессия клиентов;
• Работа с претензиями;
• Клиент плохо знает чего хочет.

4.     Тренинг: «Стратегия и тактика ведения деловых переговоров».

• Умение задавать вопросы;
• Навыки активного слушания;
• Влияние прямое и косвенное;
• Ведение телефонных переговоров;
• Работа с претензиями;
• Разногласия и их выяснение;
• Работа со сложными ситуациями.

5. Тренинг: «Менеджмент отношений».

• Формирование стратегии обслуживания;
• Обучение и мотивация основного персонала;
• Начальные этапы делегирования;
• Формирование доверия в команде;
• Взаимосвязь отношения сотрудников к компании и отношений со своим непосредственным руководителем;
• Влияние рабочего климата на уровень обслуживания клиентов;
• Кадровая политика компании.

1. Тренинг: «Стресс-менеджмент» (эмоциональная устойчивость) Способность человека удерживать или быстро восстанавливать эмоциональное равновесие в ситуациях конфликтов, риска, а также повышенной ответственности.

• Влияние предыдущего травмирующего опыта;
• Влияние семейных стереотипов;
• Власть над своими эмоциями ( Что я делаю со своим страхом, гневом и раздражением?);
• Понятие: комфорт, риск, паника;
• Медитативные техники.

2.     Тренинг: «Профилактика и разрешение конфликтов, мотивирование сотрудников».

• Конфликты в организациях;
• Анализ и регулирование конфликтов;
• Личное и деловое в конфликтных ситуациях;
• Методы высказывания критики;

• Способность к изменениям как фактор успеха в предпринимательской деятельности;
• Осознание и преодоление стереотипов организационного поведения.

3.     Тренинг:  «Управление временем».

• Компоненты управления временем;
• Способность реагировать на события – действовать по обстановке;
• Умение предугадывать и прогнозировать ситуацию;
• Планирование и упорядочивание нагрузки;
• Границы ответственности;
• Осознанность и контроль времени; 
• Делегирование полномочий.

 

Рассматриваемые вопросы в данных тренинговых программах несут разную смысловую нагрузку в зависимости от целей  программы и среза, рассматриваемого вопроса.

 

Продолжительность одного тренинга 24 академических часов (2 дня).

 

Помимо основных перечисленных тренинговых программ могут проводиться тренинги по спец заказам в области управленческих решений, маркетинга и сбыта, спец курсы для финансовых служб и служб информационной безопасности, сотрудников международных отделов предприятий.

 

При заинтересованности компании в подобного рода проектах возможна детальная разработка под конкретный запрос. Возможны программы с полным погружением и выездом за пределы города.

 

Занятия проводят:

 

Сертифицированные тренеры, а так же специалисты практики, кандидаты и доктора наук, мастера высшей квалификации, в том числе из-за рубежа

 

Действует гибкая система скидок!

             

С уважением,

Директор НОУ «СЗЦ РБВШУ»                                                 Лебедев Вячеслав Викторович

Тел./факс: (8152) 477-577